作為上海首批加入城鎮醫保單位的社會醫療機構,上海宏康醫院始終將"醫療服務質量"擺在十分重要的位置.為使醫療服務讓老百姓滿意,提高醫療服務總體質量,3月16日下午,醫院邀請東航全國勞模李文麗及"凌燕"乘務組團隊為全院護理人員進行勞模事跡報告和禮儀培訓.

 

　　1.全國勞動模范李文麗是上海東方航空客艙系統首席乘務技師,26年來她秉承著"嚴謹 有效 激情 超越"的東航精神,自己的實際行動為身邊的人樹立了愛崗敬業的典范,以平凡、質樸、高尚的李文麗風格感動著每一個人。

 

　　2.上海宏康醫院作為本市第一批納入城鎮醫療保險的社會醫療機構,成立近12年來,堅持"金杯、銀杯,不如老百姓的口碑"始終注重醫療質量和群眾滿意度.為進一步發揮全國勞模的引領作用,著力弘揚新時期的職業道德和良好風尚,提升醫院服務質量,3月16日下午,醫院邀請東航全國勞模李文麗及"凌燕"乘務組團隊為全院護理人員進行勞模事跡報告和禮儀培訓。

 

　　3.全國勞模李文麗將自己從事空中服務來點滴積累的工作心得體會帶到醫院,向全院護理人員毫無保留的講述了一名一線服務人員如何用心服務,展現了一名全國勞模如何在崗位工作中起好骨干作用和帶頭作用。

 

　　4.作為本次活動環節之一,東航"凌燕"乘務組的空姐向宏康醫院的護士們傳授了如何微笑、如何迎客的禮儀、怎樣打發髻的技巧,受護士們的歡迎。

 

　　5.得知勞模的到來,醫院護士們很希望借此機會學習多服務技能和工作方法.她們提前準備了實際遇到的問題向勞模團隊進行了交流.對蠻橫的病人怎么服務?醫療過程中發生糾紛怎么辦?如何做好個性化的服務?這些問題在活動中得到了滿意地解答。

 

　　上海宏康醫院院長表示,通過本次交流活動,護士們從李文麗身上深切地感受到她"以人為本,服務至上"的服務理念,這與醫院"以民為天,以德為先"的辦醫理念不謀而合,護士們今后將以李文麗等勞模為榜樣,立足本職崗位,找出自己的差距,讓醫療服務上一層樓.