為全面提高職工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平和整體形象，讓患者得到更滿意的服務(wù)，近日，上海宏康醫(yī)院開展了一系列旨在提升服務(wù)質(zhì)量的專題培訓(xùn)活動(dòng)。

 

　　2016年6月22日下午5點(diǎn)，在醫(yī)院11樓會(huì)議室，客服部主任胡慶敏為大家上了一堂主題為《提升服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念》的培訓(xùn)課。前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、各科室護(hù)士、后勤人員及門診醫(yī)師等匯聚一堂，把會(huì)議室擠得滿滿的。盡管已經(jīng)是下班時(shí)間，大家的學(xué)習(xí)熱情依舊高漲，一些后到的同事，因座位不夠，就站著邊聽邊記。

 

　　首先，胡主任運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和，為大家分析了當(dāng)前患者就醫(yī)需求的變化，強(qiáng)調(diào)宏康醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的必要性和緊迫性，提出應(yīng)把全過程、全環(huán)節(jié)的服務(wù)理念貫徹到全員的日常工作中去。

 

　　圖/為保證培訓(xùn)效果，客服部胡主任做了充分的準(zhǔn)備，制作了精美的ppt

 

　　接著，胡主任給大家介紹了現(xiàn)代醫(yī)院的六點(diǎn)服務(wù)理念，即：

 

　　1、沒有病人就沒有醫(yī)院；

 

　　2、一切以病人為中-心；

 

　　3、來者都是客；

 

　　4、服務(wù)無小事；

 

　　5、人人是窗口；

 

　　6、沒有比較-好，只有更好，并從英文單詞“Service”中引申出“同情心”、“出色”等必備的6個(gè)服務(wù)要素，讓大家領(lǐng)悟到醫(yī)院服務(wù)的深刻內(nèi)涵。

 

　　培訓(xùn)期間，胡主任結(jié)合醫(yī)院日常工作，通過生動(dòng)的寓言故事，讓大家理解到作為一位優(yōu)-秀的服務(wù)者應(yīng)該具備的心態(tài)和素質(zhì)。比較后，胡主任還對(duì)如何培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，提出了十條具體的操作建議。

 

　　培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛反饋，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的溝通有利于加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任度，贏得患者的信賴和尊重。大家表示要在自己的崗位上，從根本和細(xì)節(jié)做起，用心主動(dòng)地為患者提供服務(wù)，比較終讓每位來宏康醫(yī)院就診的患者感到滿意，進(jìn)而提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院整體的品牌形象，使宏康醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。